Hantering av kundrelationer

Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management, med andra ord: hanteringen av din relationsdatabas.

Detta gör också CRM till en företagsstrategi. När du tillämpar denna strategi gör du människor till fokus punkt för din verksamhet, och inte dina produkter eller tjänster. Även om den engelska förkortningen föreslår något annat (kund / klient), CRM kan användas för hantering av alla typer av relation. Till exempel för centralisering av tillgänglig data om dina leverantörer, sponsorer, medlemmar, patienter eller studenter. Customer Relationship Management erbjuder oändliga möjligheter.

CRM-system

Det är anledningarna till att du som företagare skulle använda ett CRM-system som PerfectView:

Samarbete tack vare struktur i ett CRM-system

Det finns ofta olika personer inom organisationen som är inblandade i att hantera företagsrelationer. När samarbete är viktigt är en solid struktur en av de viktigaste aspekterna. Under hela dagen samlar alla in relevant information. Kontohanterare tar emot dina kunders behov och önskningar. Din kundserviceavdelning får frågor om möjliga produkter förbättringar. Marknadsförare samlar in information om din målgrupp. Och det här är bara några få exempel. Men förslag på produktförbättringar bör tas emot av personerna som hanterar produkten utveckling. Precis som försäljningsmöjligheter tillhör säljteamet. Ett CRM-system tillhandahåller struktur, vilket underlättar samarbetet. Följaktligen kommer du att kunna svara snabbare på vissa behov och därför boka bättre resultat.

Information tillgänglig på en plats

Kunskap om dina relationer lagras ofta i olika system. Och ibland detta kommer bara att vara på en anteckningsblock. Detta kommer att innebära att man saknar viktiga detaljer och möjligheter. En CRM systemet centraliserar all information på en plats. En utsedd och reserverad molnplats för din organisation. Alla kan komma åt den och arbeta från samma bas när som helst och var som helst. Detta betyder att du alltid kommer att vara uppdaterad med rätt information. Arbetar från ett centraliserat systemet ger dig inblick i dina föreställningar. Det ger chansen att lära av försäljningen banor du har vunnit, men också från dem du har tappat bort på. Den centraliserade lagringen av din data säkerställer också att du alltid har en säkerhetskopia av dina viktigaste företagsuppgifter.

Använda instrumentpaneler för ledningsinformation

Genom att använda tydliga hanteringspaneler kan du snabbt se hur du är håller på med. Där en brist på insikt gjorde att du missade möjligheter tidigare, ger den nya insikten du tar tag i banor som du nu kan dra nytta av. Med försäljningsdashboards kan du övervaka din prognoser i realtid. Du kan se antalet och värdet på dina erbjudanden i tydliga rapporter. I På samma sätt ger instrumentpanelerna dig insikt i dina marknadsföringsinsatser tack vare bland annat saker, öppningsprocent och klickbeteende till följd av de utskick du har skickat. Även ledtiden för ditt klagomålsförfarande är en del av alternativen. Instrumentpaneler för ledningsinformation i CRM erbjuder obegränsad insikt i dina processer. Du kan sedan göra val som underbyggs av analyser.

CRM-system